Política de privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), te informamos de cómo tratamos tus datos personales cuando usas esta web o reservas con nosotros.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

• Identidad: ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. («la Agencia»)
• NIF: B18609719
• Dirección: C/ San Antón 72, Ed. Real Center, 1º Izq. – Local 39, 18005 Granada
• Teléfono: +34 958 918 029
• Email de protección de datos: info@guiapolis.com

2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

1. Gestión de reservas y servicios (principal): tramitar tu solicitud y el pago, emitir facturas y enviarte los bonos o entradas. Las reservas se hacen en nuestra plataforma Guiapolis.
2. Entradas nominativas (obligatorio): en los monumentos con control de identidad, como la Alhambra y el Generalife o el Real Alcázar de Sevilla, usamos tus datos para emitir las entradas nominativas que exige su normativa.
3. Atención al cliente: resolver tus dudas o incidencias a través de nuestros canales de contacto (teléfono, WhatsApp, email).
4. Comunicaciones comerciales (opcional): solo si nos das tu consentimiento expreso marcando la casilla correspondiente.
5. Analítica web y publicidad (opcional): solo si aceptas las cookies correspondientes. Consulta nuestra política de cookies.

3. Legitimación

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): necesitamos tus datos, incluido el DNI o pasaporte, para prestar el servicio que compras.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): la normativa fiscal, turística y de seguridad nos obliga a registrar las operaciones y los viajeros.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para la publicidad y para las cookies analíticas y de marketing. Puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte a tu reserva.

4. ¿A quién comunicamos tus datos?

• Entidades gestoras de monumentos: tus datos identificativos (nombre, apellidos, DNI/pasaporte, nacionalidad, edad y sexo) se comunican obligatoriamente al Patronato de la Alhambra y Generalife o al Patronato del Real Alcázar de Sevilla para emitir las entradas nominativas y el control de seguridad en los accesos.
• Administración tributaria: para cumplir las obligaciones fiscales.
• Proveedores de servicios (encargados del tratamiento): empresas de servicios informáticos (plataforma de reservas, alojamiento web, gestión), con contratos de confidencialidad estrictos.
• Google: si aceptas las cookies analíticas o de marketing, Google Ireland Ltd. trata datos de navegación; Google puede transferir datos a Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.

Nunca vendemos tus datos a terceros.

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Datos de la reserva: durante la prestación del servicio y después bloqueados durante 5 años para atender responsabilidades legales y fiscales; pasado ese plazo se eliminan de forma segura.
• Datos para publicidad: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Datos de cookies: consulta los plazos en nuestra política de cookies.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un email a info@guiapolis.com con copia de tu documento de identidad. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).