Condiciones generales

1. Identificación del organizador y objeto

El presente contrato regula la adquisición de servicios turísticos a través de AlhambraEntradasOnline.com y de la plataforma de reservas GUIAPOLIS.COM, gestionadas por ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (en adelante, «la Agencia»), con NIF B18609719 y domicilio en C/ San Antón 72, 1º Izq., Local 39, 18005 Granada.

La Agencia actúa como organizadora y vendedora de los servicios ofertados, asumiendo las obligaciones legales correspondientes según la normativa turística vigente, excepto en aquellos servicios turísticos no organizados por ella. La realización de la reserva implica la aceptación plena de estas condiciones.

2. Política de cancelación y modificación

La cancelación y modificación de la reserva debe solicitarse por escrito desde tu área de cliente.

A. Visitas a la Alhambra y el Generalife (entradas nominativas)

A.1. Condición de disponibilidad. La reserva se sujeta a la normal disponibilidad de entradas al monumento, cuya gestión es ajena a la empresa. Si excepcionalmente no se diera tal disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una fecha alternativa o, a tu elección, la inmediata devolución del importe abonado.

A.2. Operativa y horarios. Debido a la asignación de turnos por el Patronato, el horario exacto de acceso se confirmará en el bono o comunicación final, respetando las siguientes franjas:

• Visitas de mañana: inicio entre las 8:15 y las 12:00. La visita dura unas 3 horas.
• Visitas de tarde: inicio hacia las 14:00. La visita dura unas 3 horas. Del 1 de abril al 14 de octubre, el inicio puede fijarse entre las 14:00 y las 16:30.

A.3. Normativa de acceso y documentación (obligatorio). Es obligatorio llevar el DNI o pasaporte original el día de la visita. Si los datos facilitados no coinciden con los del visitante, la Alhambra podrá impedir el acceso. Debes conservar la entrada durante todo el recorrido; en caso de pérdida no podrás continuar la visita.

A.4. Cancelaciones (normativa del Patronato sobre nominatividad).

• Visitas privadas: el importe de las entradas y su gestión no es reembolsable. La parte correspondiente al servicio de guía no se devuelve si se cancela con menos de 72 horas de antelación.
• Visitas en grupo / regulares: no admiten cancelación, modificación ni devolución una vez confirmadas, por el carácter nominativo de la entrada.

B. Resto de servicios y visitas

• Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: devolución íntegra menos 8 € de gastos de gestión.
• Cancelaciones con menos de 72 horas: sin devolución.
• Los grupos de más de 8 personas deben comunicar los cambios o cancelaciones con al menos 7 días de antelación.

3. Condición resolutoria: grupo mínimo de 12 participantes

3.1. La realización de determinadas visitas y excursiones está condicionada a la inscripción de un mínimo de 12 participantes.

3.2. Si no se alcanza este número, la Agencia podrá resolver el contrato y cancelar la actividad sin penalización, avisando con al menos 48 horas de antelación (en servicios de menos de 2 días), conforme al artículo 160.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3.3. En ese caso podrás elegir entre la devolución íntegra en un máximo de 5 días hábiles, o un cambio de fecha o una actividad alternativa de calidad equivalente (si es de calidad inferior, se te devolverá la diferencia). No procederá indemnización adicional si se cumple el plazo de preaviso legal.

4. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución determinados. Se aplica la política de cancelación de los apartados 2 y 3.

5. Ejecución del servicio y responsabilidad

• Bono de confirmación: es imprescindible mostrar el bono (impreso o en el móvil) a nuestro personal el día de la visita. Sirve como justificante de pago.
• Puntualidad: es responsabilidad del cliente presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada. La no presentación o el retraso suponen la pérdida del servicio y del importe abonado.
• Documentación: la Agencia no es responsable si se deniega el acceso por discrepancias en los datos o falta de documentación imputable al cliente.
• Fuerza mayor: la Agencia puede modificar itinerarios o sustituir monumentos por otros de categoría similar por causas de fuerza mayor (meteorología adversa, cierre imprevisto, huelgas, seguridad). En caso de cancelación total por fuerza mayor se ofrecerá otra fecha o la devolución, sin indemnización adicional.
• Responsabilidad: la Agencia no se hace responsable de la pérdida de objetos personales por negligencia del cliente, ni de daños sufridos por imprudencia o por no seguir las indicaciones del guía.

6. Protección de datos

Tus datos personales son tratados por Alhambra Valparaíso Ocio y Cultura S.L. para gestionar tu reserva. Tus datos identificativos (nombre, DNI) se comunican obligatoriamente al Patronato de la Alhambra y Generalife o a otras entidades gestoras de monumentos para la emisión de entradas nominativas y el control de seguridad. Consulta nuestra política de privacidad.

7. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos con consumidores, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, o a los que determine la normativa vigente de defensa de consumidores y usuarios.