Aviso legal

1. Condiciones generales y su aceptación

Estas condiciones generales (las «Condiciones Generales») regulan el uso del sitio web www.alhambraentradasonline.com (la «Web»), que ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L., con C.I.F. B-18609719, inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 993, Libro 0, Folio 221, Sección 8, Hoja GR 20241, Inscripción 1, y domicilio en C/ San Antón 72, Ed. Real Center, 1º Izq. – Local 39, 18005 Granada («alhambraentradasonline.com»), pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet.

La utilización de la Web atribuye la condición de usuario (el «Usuario») y expresa la aceptación plena y sin reservas de todas las Condiciones Generales en la versión publicada en el momento en que el Usuario accede a la Web. Por ello, el Usuario debe leerlas atentamente cada vez que se proponga utilizar la Web.

La utilización de determinados servicios de la Web se somete a condiciones particulares que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las Condiciones Generales (las «Condiciones Particulares»), en especial nuestras condiciones generales de reserva. Antes de utilizar dichos servicios, el Usuario también debe leer atentamente las Condiciones Particulares correspondientes.

La utilización de los servicios se somete también a los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Usuario por alhambraentradasonline.com, que completan estas Condiciones Generales en lo que no se opongan a ellas.

2. Objeto

alhambraentradasonline.com pretende ser un lugar útil para particulares, agencias de viajes, turoperadores, empresas, asociaciones y centros educativos que buscan, con un guía profesional, la forma más cómoda de visitar y conocer en profundidad monumentos, museos o lugares de interés.

Desde nuestra Web puedes contratar los servicios de un guía oficial, reservar espectáculos, informarte sobre los principales monumentos y buscar alojamiento. Todos los guías que colaboran en este proyecto son guías oficiales habilitados por las autoridades competentes de sus respectivas comunidades autónomas.

3. Obligación de hacer un uso correcto de la Web y de los servicios

El Usuario se compromete a utilizar la Web y los servicios de conformidad con la ley, estas Condiciones Generales, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Se compromete a no utilizarlos con fines o efectos ilícitos, contrarios a estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Web y los servicios o impedir su normal utilización por otros Usuarios.

4. Medios para la obtención de contenidos

El Usuario debe abstenerse de obtener, o intentar obtener, informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de la Web o de los servicios (los «Contenidos») empleando medios distintos de los puestos a disposición o indicados a este efecto, o de los que se emplean habitualmente en Internet, siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la Web, los servicios y/o los Contenidos.

5. Uso correcto de los Contenidos

El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a abstenerse de: (a) utilizarlos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público; (b) reproducirlos, copiarlos, distribuirlos, comunicarlos públicamente, transformarlos o modificarlos sin autorización del titular de los derechos, salvo que la ley lo permita; (c) suprimir, eludir o manipular el copyright y demás datos identificativos de los derechos de alhambraentradasonline.com o de sus titulares, así como los dispositivos técnicos de protección, huellas digitales o mecanismos de información que puedan contener los Contenidos.

6. Enlaces a la Web

Quien quiera establecer un enlace entre su página web y la Web (el «Enlace») debe cumplir estas condiciones: (a) el Enlace solo permitirá el acceso a las páginas de la Web, sin reproducirlas de ninguna forma; (b) no se creará un marco o entorno de navegación sobre las páginas de la Web; (c) no se realizarán manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la Web y sus servicios y, en particular, no se declarará ni dará a entender que alhambraentradasonline.com ha autorizado el Enlace o supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios de la página que lo establece; (d) salvo los signos que formen parte del propio Enlace, la página que lo establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, logotipo, eslogan u otros signos distintivos de alhambraentradasonline.com; (e) la página que establezca el Enlace no contendrá contenidos ilícitos ni contrarios a la moral, las buenas costumbres, el orden público o los derechos de terceros.

El establecimiento de un Enlace no implica la existencia de relación alguna entre alhambraentradasonline.com y el titular de la página que lo establece, ni la aceptación o aprobación de sus contenidos o servicios.

7. Datos personales

Para utilizar algunos servicios, los Usuarios deben facilitar previamente determinados datos personales, que se tratarán con las finalidades y en las condiciones definidas en nuestra política de privacidad. Consulta también nuestra política de cookies.

8. Uso de la Web bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario

El Usuario conoce y acepta voluntariamente que el uso de la Web, de los servicios y de los Contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

9. Exclusión de garantías y de responsabilidad

9.1. Funcionamiento de la Web y de los servicios

Disponibilidad, continuidad y utilidad. alhambraentradasonline.com emplea todos los medios técnicos y organizativos a su alcance para el correcto funcionamiento de la Web y los servicios. No obstante, en la medida en que lo permite la legislación de consumidores, no garantiza de forma absoluta su disponibilidad y continuidad cuando se deba a fuerza mayor, problemas técnicos en Internet, cortes de suministro eléctrico u otras incidencias ajenas a su control razonable, y excluye la responsabilidad por los daños derivados de esa indisponibilidad temporal, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios en caso de incumplimiento contractual.

Privacidad y seguridad. alhambraentradasonline.com aplica estrictas medidas de seguridad técnicas y organizativas, pero no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas frente a ataques maliciosos e imprevisibles de terceros. Salvo dolo o negligencia grave en la adopción de esas medidas, excluye la responsabilidad por los daños o alteraciones causados por terceros no autorizados, sin perjuicio de sus obligaciones en materia de protección de datos (RGPD) y de consumo.

9.2. Contenidos

Calidad. alhambraentradasonline.com adopta medidas razonables para que la Web esté libre de virus y elementos dañinos. El Usuario acepta que no puede garantizarse al 100 % la ausencia de elementos dañinos introducidos por terceros, por lo que se excluye la responsabilidad por daños en los sistemas del Usuario que no sean directamente imputables a una falta de diligencia técnica.

Licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad y actualidad. alhambraentradasonline.com procura mantener la información de la Web exacta y actualizada. En la máxima medida permitida por la ley y la normativa de consumo, excluye la responsabilidad por daños debidos a un uso incorrecto de la Web por los Usuarios o a la falta temporal de adecuación de contenidos que dependan de fuentes externas. En ningún caso estas exclusiones limitan la responsabilidad legal asumida frente al consumidor en la prestación efectiva de los servicios turísticos contratados, que se rige por las Condiciones Particulares aceptadas en la compra.

9.3. Servicios prestados por terceros a través de la Web

alhambraentradasonline.com excluye la responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza que puedan deberse a servicios prestados por terceros a través de la Web, salvo en los casos en que la normativa de consumidores y usuarios (TRLGDCU) impida expresamente dicha exclusión o limitación frente al usuario final.

9.4. Información, contenidos y servicios alojados fuera de la Web

La Web pone a disposición de los Usuarios enlaces, banners, botones y otros dispositivos que permiten acceder a sitios web de terceros («Sitios Enlazados»), con el único fin de facilitar la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet. alhambraentradasonline.com no ofrece ni comercializa los contenidos de los Sitios Enlazados, ni los controla, aprueba, vigila o hace propios, por lo que el Usuario debe actuar con prudencia al utilizarlos. Conforme al artículo 17 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), no asume responsabilidad alguna por el funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o contenido de los Sitios Enlazados, salvo que tenga conocimiento efectivo de que la actividad o información a la que remiten es ilícita o lesiona derechos de terceros y no haya actuado con diligencia para suprimir o inutilizar el enlace.

9.5. Uso de la Web por los Usuarios

alhambraentradasonline.com no tiene obligación de controlar, y no controla, el uso que los Usuarios hacen de la Web, los servicios y los Contenidos, ni verifica la identidad de los Usuarios ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que proporcionan. Excluye la responsabilidad por los daños debidos a un uso incorrecto, ilícito o negligente por parte de los Usuarios, o a la suplantación de la personalidad de un tercero, sin perjuicio de sus obligaciones de colaboración con las autoridades competentes y preservando siempre los derechos básicos e irrenunciables de consumidores y usuarios (TRLGDCU).

10. No licencia

alhambraentradasonline.com no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la Web, los servicios o los Contenidos, salvo autorización expresa.

11. Procedimiento en caso de actividades de carácter ilícito

El Usuario o tercero que considere que existen hechos o circunstancias que revelan el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido o de la realización de cualquier actividad en la Web, en particular la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, deberá enviar una notificación con: (a) nombre, dirección, teléfono y email del reclamante; (b) la actividad presuntamente ilícita y, en caso de presunta vulneración de derechos, la indicación precisa del contenido protegido y de su localización en la Web; (c) los hechos o circunstancias que revelan su carácter ilícito; (d) en caso de vulneración de derechos, la firma auténtica o equivalente y los datos personales del titular de los derechos o de la persona autorizada para actuar en su nombre; (e) una declaración expresa, bajo la responsabilidad del reclamante, de que la información proporcionada es exacta.

Las notificaciones deben enviarse a: oficina@alhambra.org · tel. +34 958 918 029 · C/ San Antón 72, Local 39, 18005 Granada.

12. Duración y terminación

La prestación de la Web y de los demás servicios tiene, en principio, duración indefinida. No obstante, alhambraentradasonline.com puede darla por terminada o suspenderla en cualquier momento, sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Particulares. Cuando sea razonablemente posible, avisará previamente de la terminación o suspensión.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de esta Web y la contratación de los servicios turísticos ofertados en ella se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la prestación de nuestros servicios, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, en estricto cumplimiento de la normativa de defensa de consumidores y usuarios (TRLGDCU). Cuando los servicios los contrate un usuario que no tenga la condición de consumidor (empresas, agencias u otros profesionales), las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Granada.

14. Quejas y reclamaciones

Conforme al artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y al Decreto 472/2019 de la Junta de Andalucía, ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. pone a disposición de los consumidores y usuarios las Hojas Oficiales de Quejas y Reclamaciones. Puedes solicitarlas o presentar tu queja o reclamación escribiendo a info@guiapolis.com, llamando al +34 958 918 029 o por correo postal a C/ San Antón 72, Local 39, 18005 Granada. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de quince días.

También puedes consultar el procedimiento oficial de reclamación en el portal de Consumo de la Junta de Andalucía: juntadeandalucia.es – Consumo – Reclamaciones.